최근 불상사를 일으킨 대기업의 기자회견장에 나갈 때마다 신경이 쓰이는 것이 있다. 진심으로 문제의 근원을 제거하려는 모습으로 보이지 않는다는 점이다.

적어도 과거의 회견보다 세련된 방법과 교활하게 「정체」를 감추는 전략을 배운 것은 분명하다. 그래도 예전에는 기자의 노골적인 질문에 경영자는 분노를 토하기도 하고 때로는 울기도 하고 보도진 및 카메라에 둘러싸인 채 폭언을 내뱉기도 했다. 조직의 최고 책임자로서 여론의 들끓는 비난의 목소리에 맨몸으로 부딪쳤고 고통스럽더라도 돌파하려는 기개가 있었다. 아마도 그럼으로써 여론과의 갭, 개혁의 필요성을 통감했을 것이다.

그렇지만 최근의 기자회견은 차분하게 훈련 받은 그대로의 형태로 진행된다. 최근에는 사죄의 말과 함께 경영진이 한 치의 흔들림 없이 머리를 숙이며 플래시 세례를 받는다. 그러나 질문의 핵심 부분은 “조사 중”이라고밖에 대답하지 않으며 경영에 대한 책임을 물어도 “일단은 재발 방지가 내게 주어진 책임”이라며 회피한다. 그리고 다시 머리를 숙이면 사원들이 벽을 만들어 ‘피난길’을 만들고 그쪽으로 재빨리 빠져나가는 것이다.

면피를 위한 ‘의식’으로 화한 사죄 회견 뒤에는 어떤 일어나고 있는 것일까?

金田信一郎. 2017. 『失敗の研究 巨大組織が崩れるとき』. 東京: 日本経済新聞出版.
(김준균 역. 2018. 『실패의 연구 : 거대 조직이 무너질 때』. 1판 서울: AK STORY. p.15)