От Ильича до Ильича
by sonnet 2006 이글루스 TOP 100 2007 이글루스 TOP 100 2008 이글루스 TOP 100 2009 이글루스 TOP 100 2010 이글루스 TOP 100 2011 이글루스 TOP 100
rss

skin by 이글루스
위에는 정책, 아래에는 대책(1)
어떠한 전술을 택하느냐는 바로 어떤 정부 근로감독관이 오느냐에 달려 있어요. 대개 사소한 몇 가지 지적에 그치기를 좋아하는 사람이 있습니다. 그는 흔히 정년 퇴직이 가까운 사람이어서 시끄러운 문제를 원치 않고, 또 여러 가지 지적사항으로 인해 발생하게 되는 잡다한 서류작업을 가능한 한 회피하려고 하는 사람이지요…… 이러한 경우에 가장 효과적인 방책은 눈에 잘 띄는 사소한 위반거리를 일부러 만들어놓아서 감독관으로 하여금 굳이 더 이상의 큰 문젯거리를 찾아다닐 필요가 없도록 도와주는 것입니다. …… [따라서] 이미 타버린 전구가 끼워져 있는 비상구 표시등이라든가, 혹은 충분히 높여져 있지 않은 가드레일과 같은 사소한 사항들은 검사시기가 다가와도 일부러 수리하지 않고 내버려두게 됩니다. …… 반면, 철저하기로 소문난 젊은 감독관이 올 경우, 필시 그는 무언가 자신의 승진을 위한 잠재력을 과시하고 싶어 할 것이기 때문에 모든 것이 완벽히 준비되어야 합니다. 따라서 이 경우에는 검사에 대비해서 현재 교체시기가 다 된 기계나 생산공정을 대상으로 언제든 수정조치를 시행할 수 있도록 미리 준비를 해 둡니다. 그런 후 실제로 검사가 실시될 때, 감독관은 그 기계에 대해 폐쇄조치를 내림으로써 자신의 요구를 손쉽게 만족시킬 수 있게 되고, 또 우리는 우리대로 손쉽게 준비된 보완책을 시행해 나가면 되는 것이지요. 이렇게 함으로써 여러 가지 번거로운 일을 최소화시킬 수 있고, 또 실제 검사 시에 가능한 소수의 지적사항을 받아냄으로써 우리 회사에 대한 좋은 이미지를 심어줄 수가 있는 것입니다.

Morgan, Gareth., "Images of Organization", Sage, 2006
(박상언, 김주엽 역, 『조직이론: 조직의 8가지 이미지』, 경문사, 2012, pp.437-438)



... 이쯤 되면 고객감동 서비스의 레벨인 듯
by sonnet | 2018/01/30 15:51 | 경제 | 트랙백 | 덧글(11)
트랙백 주소 : http://sonnet.egloos.com/tb/7391846
☞ 내 이글루에 이 글과 관련된 글 쓰기 (트랙백 보내기) [도움말]
Commented at 2018/01/30 15:56
비공개 덧글입니다.
Commented by 개발부장 at 2018/01/30 19:59
...우리 과가 늘 고생했던 건 흠 하나 안잡히려고 싹 청소를 했었기 때문이었군요..!
Commented by sonnet at 2018/01/31 11:37
하.하.하.
야구에서 종종 말하는 '맞춰서 잡는다'라는 것 같아요.
Commented by paro1923 at 2018/01/31 07:03
내려온 높으신 분께선 어떻게 해도 결국 흠을 잡게 되어 있으니, 애써 피하려다 상대의 화를 돋우어 더 큰 재앙을 초래할 바에는 차라리 고치기 쉬운 흠을 눈에 띄게 만들어 수고를 더는 게 나은 것이군요. 큰 깨달음을 얻긴 했지만, 뭔가 씁쓸하네요.
Commented by 위장효과 at 2018/01/31 09:17
우리 업계에서 요즘 빈번이 벌어지고 있는 일...
Commented by sonnet at 2018/01/31 11:51
의료계도 그렇습니까. 경험적으로 보면 국세청이나 금융위 사람들도 꽤 비슷한 듯요.

Commented by 위장효과 at 2018/01/31 17:55
보건복지부+심평원 vs 일선의료계...

특히 전국민건강보험제도 시행이래 딱 저 모습이 그대로 나타나고 있습니다...^^;;;
Commented by leiru at 2018/02/01 11:48
건축업도 별반 다르지 않습니다.
설계단계부터 감독관의 검토를 받아야하는데
일부러 틀린 항목을 넣어서 공사비를 부풀려 놓죠.

그럼 나중에 지적당해서 공사비가 깍여도 문제가 없어집니다 ^^
Commented by 123 at 2018/02/07 04:16
감사업계에서는 너무 당연한일인걸로 알고있습니다
Commented by 구들장군 at 2018/02/10 14:24
러시아 국경수비대 쪽은 부패가 심하다는 말이 있습니다. 우리나라 선박이 러시아에 가면, 선박검색을 하면서 갖은 트집을 다 잡아서 돈을 뜯는다고 하죠.
그래서 우리나라 선박이 러시아에 들어가면, 선박검색시 일부러 자잘한 잘못을 하나 한 다음 그걸로 적당히 뜯긴다고 하더라구요.
Commented by 파파라치 at 2018/02/19 15:44
흔히 하는 얘기로 높으신 분의 질문에는 2번까지만 대답하는게 좋다고 합니다.

그정도도 대답을 못하면 업무 파악도 못하는 무능한 인간으로 찍히게 되고, 그 이상의 질문에 대답을 했다간 지적질하고 싶은 상사의 욕구를 무시하게 되지요.

:         :

:

비공개 덧글

<< 이전 다음 >>